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售后服务
退换货政策
一、 7日内不满意退货（限制条件下），三包期内质量问题退货：全额退款；
二、礼品包不接受部分退货，换货。如需退货、换货，必须将礼品包中的商品全部寄回凤栖网；（如用户坚持将部分商品返回凤栖网，凤栖网不承担保管、重新发货给用户、退款责任，必要时凤栖网有权选择按单品销售价格标准扣除费用或补差）；
三、退款返还至用户在凤栖网虚拟帐户，其中现金部分可按原支付方式返回。（如用户在购买时使用了代金券、积分进行了部分支付，退货后如不符合代金券使用规则，则优先全部或部分退还已使用代金券，不足部分再以积分、现金形式退还）；
四、退、换货时，您必须提供商品及对应的发票（复印件无效）、商品自身的包装物，同时保证商品的完整（如吊牌、三包卡等），未受污损，非此，则凤栖网无法提供退、换货服务。
五、退/换货商品寄回凤栖网您可以使用邮政包裹或其它任何可以保留单据的快递服务，请勿使用运费到付的方式。
六、货到付款退换货规定
1、选择货到付款的会员，收货当场不允许退换货。如有质量问题或不满意，您必须先签收，在凤栖网的快递合作伙伴的工作人员到达时缴纳应付金额，再通过正常程序（拔打客服热线），才能为您安排退换货。
2、坚持当场要求退换货的会员中，由于自身原因而要求退货，您必须缴纳相应的配送费用以及寄回费用。
七、退款说明
1、代金券支付款项，退货时只能退回您的代金券帐户。
2、现金支付款项，退货时我们会先退回您的虚拟帐户。
3、如果您需要退回到实体帐户，请登陆凤栖网进行“我的帐户”-“我的虚拟帐户”点击“提现申请”根据提示按要求填写相关信息，确认无误后点添加确认。
4、办理退款的时限为客服审核通过后的15个工作日内转帐到你指定的帐户。
1、代金券支付款项，退货时只能退回您的代金券帐户。
2、现金支付款项，退货时我们会先退回您的虚拟帐户。
3、如果您需要退回到实体帐户，请登陆凤栖网进行“我的帐户”-“我的虚拟帐户”点击“提现申请”根据提示按要求填写相关信息，确认无误后点添加确认。
4、办理退款的时限为客服审核通过后的15个工作日内转帐到你指定的帐户。
八、购物安全保障：
凤栖网所售商品均来自正规进货渠道，如果您认为在凤栖网购买到的商品是假冒伪劣商品，可持国家相关质检机构的证明文件及凤栖网的购买凭证，与凤栖网客服中心联系，经凤栖网质检中心检验确认后，凤栖网按商品销售价格给予十倍赔偿。
凤栖网所售商品均来自正规进货渠道，如果您认为在凤栖网购买到的商品是假冒伪劣商品，可持国家相关质检机构的证明文件及凤栖网的购买凭证，与凤栖网客服中心联系，经凤栖网质检中心检验确认后，凤栖网按商品销售价格给予十倍赔偿。
九、其它声明：凤栖网保留对以上规则的最终解释权。
退换货说明
1. 用户签收包裹之日起7天内，（含签收当日），对所购商品不满意（非质量问题）均可退货退款或换货，其中非质量问题由用户承担商品返回凤栖网的配送费用。退/换货需符合下列限制条件：
服饰：
在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不予退换。
由消费者自己造成污垢的不予退换。
有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不予退换。
超过三包期限规定的不予退换。
鞋：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
消费者自行拆动或修理造成损坏的。
无三包凭证及有效销售凭证的。
超出三包期限规定的不予退换。
在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不予退换。
由消费者自己造成污垢的不予退换。
有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不予退换。
超过三包期限规定的不予退换。
鞋：
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
消费者自行拆动或修理造成损坏的。
无三包凭证及有效销售凭证的。
超出三包期限规定的不予退换。
化妆品：
一经使用不得退换。
一经开封不得退换。
一经使用不得退换。
一经开封不得退换。
2. 商品三包期内凤栖网仅接受商品质量原因的退、换货，配送费用由凤栖网承担；（礼品包凤栖网不接受部分退、换货要求）；三包期以国家相关法规为准（自用户签收包裹之日起计算，含签收当日）；
3. 超过商品三包期限，凤栖网不予退、换货.
争议及说明
一、任何赔偿的要求，凤栖网单方赔偿的最大的限度不超过用户订购商品的总价；并按购买时支付形式返还（代金券、现金、积分分别返还）至用户在凤栖网的帐户中；
二、如果用户与凤栖网之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或有关法律来解决；
二、如果用户与凤栖网之间发生任何争议，可依据当时双方所认定的协议或有关法律来解决；
